Obchodní podmínky, doprava a platba
Osobní odběr zboží
Osobní odběr zboží je možný po předchozí telefonické domluvě na adrese:
ALFA IN a.s.
Nová Ves 74
CZ 67521 Nová Ves
IČO: 25535366, DIČ: CZ25535366
Jsme Vám k dispozici v pracovní dny od 7:00 do 15:30h
Způsob doručení
Zboží vám bude v rámci ČR zasláno přepravní službou DPD nebo paletovou přepravou GEIS. DOPRAVA ZDARMA v případě objednávky nad 15 000 Kč bez DPH. Pokud je objednávka do 15 000 Kč bez DPH, bude vám cena přepravy kalkulována až podle aktuálních sazeb přepravce. Částka za přepravu bude uvedena v potvrzení vaší objednávky ještě před odesláním zboží.
V případě Online platby (přes platební bránu Comgate) Vám bude účtována v případě objednávky do 15 000 Kč bez DPH doprava ve výši 150 Kč bez DPH.
Možnosti způsobu úhrady
- V hotovosti (na dobírku). Při platbě na dobírku zaplatíte za zboží dopravci při převzetí zboží.
- Platební kartou (on-line)
On-line platby pro nás zajišťuje Platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
Pokud systém nepotvrdí autorizaci vaší karty, může to být z následujících důvodů:
mohli jste omylem vyplnit špatné údaje o platební kartě
v době platby nebylo na vašem účtu dostatečné krytí k provedení platby
vaše platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu, je nezbytné obrátit se přímo na vydavatele karty, vaši banku.
V případě, že vaše platba NEBYLA potvrzena, nic se neděje - vaše objednávka přesto zůstává uložena v našem systému a náš expedient Vás bude kontaktovat a dohodne s vámi jiný způsob úhrady. V případě nejasností můžete volat našeho pracovníka na tel.: 568 840 009.
Nejrychlejší způsob zaplacení on-line. Do rozhraní Platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód - tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky.
kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
IČ: 27924505, DIČ CZ27924505 - Bankovním převodem (předem na účet)
Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.
Po dokončení platby budete přesměrování zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, a tak budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.
- Bankovním převodem (se splatností dle uzavřené rámcové kupní smlouvy). Tuto možnost poskytujeme našim obchodním partnerům, kteří mají s námi uzavřené rámcové smlouvy.
- V hotovosti při osobním vyzvednutí zboží
Expediční a doručovací lhůta
U každé objednávky je nutné rozlišovat expediční a doručovací dobu (lhůtu).
Expediční lhůta
Expediční lhůta vaší objednávky je doba, za kterou bude z naší expedice předáno přepravci vámi objednané zboží. Expediční lhůta je 3 pracovní dny od potvrzení vaší objednávky v případě , že vámi požadované zboží je na skladě. V případě, že zboží na skladě není, o termínu expedice vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Doručovací lhůta
Doručovací lhůtou je míněna doba, za kterou vám přepravce doveze vámi vybrané zboží z naší expedice. Uvedená doba se liší podle jednotlivých přepravních společností. Na tuto dobu již nemá ALFA IN a.s. vliv a za její odchylky nenese zodpovědnost. Obecně naši přepravci doručují během druhého dne.
Problémy s doručením
Možné důvody nedoručení zásilky
Nedoručení zásilky na vaši adresu může mít různé důvody. Níže uvádíme nejčastější z nich. V případě, že právě vaše zásilka nebyla doručena, zkontrolujte nejdříve tyto možné důvody nedoručení a ověřte si, že z vaší strany nedošlo k žádným pochybením.
Obvyklé důvody a postup jejich řešení
uvedli jste špatnou zasílací adresu – v toto případě opravte ve službě Můj účet své registrační údaje a kontaktujte nás, abychom vám zboží opětovně poslali
přepravce nevložil do vaší schránky oznámení o uložení zásilky nebo se toto oznámení ztratilo – kontaktujte dotyčnou přepravní společnost
zásilka byla po cestě poškozena a vrácena zpět k nám – o této skutečnosti vás budeme okamžitě informovat a zahájíme reklamaci přepravních služeb
zásilka se ztratila u přepravce – kontaktujte nás a my zahájíme za vás reklamaci přepravních služeb, o jejímž průběhu vás budeme informovat
Záruky na zboží
Záruční podmínky
Firma ALFA IN a.s. poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů. Není-li k výrobku dodáván záruční list, platí zákonem stanovená záruční lhůta a jako záruční list slouží doklad o nákupu. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Firma ALFA IN a.s. se u oprávněných reklamací uplatněných v záruční době zavazuje bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, výměnou vadného dílu, případně odstraněním závady v servisním středisku.
Záruka se nevztahuje na škody způsobené:
neodborným použitím zařízení
mechanickým poškozením nebo opotřebením
živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované napájecím zdroji atd.).
Reklamace zboží
Důvody reklamace
Při reklamacích zboží se společnost ALFA IN a.s. řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů.
V případech, kdy jste obdrželi:
zboží poškozené
zboží došlo nekompletní (např. chybí důležitá součástka apod.)
došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší straně)
můžete tyto zásilky reklamovat.
O reklamaci informujte nejdříve naše obchodní oddělení na e-mailové adrese obchod@alfain.eu nebo na telefonním čísle 568 840 009 a následně nám odešlete zásilku zpět s kopií faktury o zboží.
Po posouzení oprávněnosti reklamace na naší straně vám zašleme vyjádř ení a v případě, že bude reklamace oprávněná, zašleme vám zpět buď zboží nové, opravené nebo vám zašleme zpět vaše peníze.
Postup uplatnění reklamace
Pokud zjistíte, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné nám toto zboží zaslat k reklamaci zpět.
Místo uplatnění reklamace
Kupující je povinen reklamované zboží zaslat nebo osobně dopravit na adresu:
ALFA IN a.s.
č.p. 74
CZ 67521 Nová Ves
Doprava reklamovaného zboží
Reklamované zboží musí zákazník dopravit osobně nebo zaslat na místo uplatnění reklamace. V případě zaslání postupujte podle instrukcí v bodě Postup uplatnění reklamace reklamačního řádu. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zákazníkovi zboží zasláno přepravcem.
Dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník, v případě uznání oprávněnosti reklamace může požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět na naše náklady.
Reklamační řízení
Po obdržení výše uvedených náležitostí, prodávající zahájí reklamační řízení u zasílatele.
Zasílatel je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Prodávající dále informuje kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení vyjádření o reklamaci od zasílatele. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produkt ů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Bližší informace o stavu vaší reklamace získáte na našem servisním oddělení: servis@alfain.eu
